مو مشكلة لو غيرت رأيك!
إذا أردت استرجاع منتج ما فيرجى منك رفع الطلب من خلال التواصل معنا عبر الواتساب
المطلوب:
1. السلعة في غلافها الاصلي.
2. التواصل معنا عبر الواتساب: 532603300 (أنقر هنا)
3. الخطوات:
- يتم استلام طلب الاسترجاع من خلال الواتساب الخاص بالمتجر والموجود في الموقع وقنوات التواصل الاجتماعي.
- سيتم التواصل معك لتأكيد طلب الاسترجاع والآلية.
- بعد إستلام المرتجع في مستودعاتنا والتحقق من حالته ومن ثم سيتم استبدال المنتج او استرجاع المبلغ (حسب المتفق)
تطبق السياسة التالية:
يمكنك استبدال او استرجاع المشتريات خلال 7 يوم من تاريخ استلام الطلب وفق الشروط التالية:
- يشترط أن يكون المنتج المرتجع بنفس بحالته الأصلية عند الشراء وغير مستخدم ومغلف بالغلاف الاصلي مع كامل ملحقاته. لا يتم قبول استرجاع الشحنة أو المنتج في غير حالته الأصلية.
- في حال وصلنا أي منتج (مفتوح / منزوع الغلاف الخارجي) فإنه سوف يتم استرجاعه ويحق الموافقة على المنتج بحالته بحسب ما تراه إدارة المتجر.
- يتحمل متجر غرفة الألعاب كافة تكاليف الاسترجاع في حالة استلام منتج تالف أو منتج غير صحيح بشرط وجود في حالته الاصلية.
- يتطلب الإبلاغ عن وجود خلل بالمنتج خلال ٧٢ ساعة من استلام المنتج, ويتطلب ارسال صورة المنتج والكرتون الخارجي للشحنة.
لا يتم قبول عملية الاستبدال او الاسترجاع في الحالات التالية
- عند تقديم الطلب بعد الوقت المحدد وهو 7 يوم من تاريخ إستلام الطلب.
- عند استخدام المنتج أو فتحه، أو عند تلفه، أو عندما لا يكون في نفس الحالة التي قمت باستلامها به.
- عند تلف العلبة او التغليف الخاص بالمنتج.
- في حال كان الأسترجاع بدون سبب او بدون مشكلة في المنتج يحق للمتجر خصم كامل لقيمة الشحن نظرا لان بعض الطلبات قيمة شحنها مرتفع لأرتفاع وزنها .
مدة إعادة المبلغ
مدة إعادة المبلغ للعميل تعتمد على طريقة الدفع الموضحة أدناه ويتم اعادة المبلغ للعميل بعد وصول الشحنة لمستودعات متجر غرفة الألعاب و التأكد أنه مؤهل للاسترجاع.
1. الدفع الإلكتروني:
في حال كان الدفع الإلكتروني (مدى, فيزا, ماستركارد), قد يستغرق مدة 14 يوم عمل لإعادة المبلغ لنفس البطاقة التي تم الشراء منها.
2. الدفع عند الاستلام او التحويل البنكي:
خلال١٤ يوم عمل وسنعم جاهدين على إعادة المبلغ في اسرع وقت
3. الدفع عن طريق شركات التقسيط (تابي و تمارا):
يتم استرجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة شركات التقسيط مثل تابي و تمارا عن طريقهم خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج في مستودعاتنا، وعلى العميل متابعة إجراءات الإرجاع من خلال حسابه في شركة تابي أو تمارا.
إلغاء الطلبات
- في حال قرر العميل إلغاء الطلب بعد إنشائه، سوف نعمل جاهدين على إلغاء الطلب ويتحمل العميل رسوم شركة الدفع حسب طريقة الدفع (في حال طبقت)
- وفي حال تم إصدار بوليصة شحن او الشحن، سيتم خصم تكاليف الشحن من قيمة الطلب.
- وفي حال تم شحن الطلب وتم استلامه من العميل ، سيتم خصم تكاليف عملية الشحن (حسب الفعلي في الطلب) وتكاليف الإرجاع ١٥ ريال.
مثال: يتم خصم قيمة الشحن الأساسية وقيمة رسوم الاسترجاع من قيمة المنتجات المرتجعة
- قيمة المنتجات المرتجعة = 500 ريال
- قيمة الشحن الأساسية = 25 ريال (تدفع لشركة الشحن)
- قيمة رسوم الاسترجاع = 15 ريال (تدفع لشركة الشحن)
- المبلغ المسترد للعميل = 500 – 25 – 15 = 460 ريال
سعيدين بخدمتكم ونسعى لتقديم تجربة مميزة